📅 Dernière mise à jour : 21 mai 2026 📖 Lecture : ~15 min
Une panne de courant en France peut venir de trois causes principales : une coupure sur le réseau public, un problème dans votre installation électrique intérieure ou une coupure programmée pour travaux. Le bon réflexe consiste d’abord à identifier si la coupure concerne uniquement votre logement, votre immeuble, votre rue ou tout un quartier.
En cas de panne, Enedis recommande d’utiliser son outil d’autodiagnostic en ligne pour identifier rapidement l’origine de la coupure. Si besoin, le service dépannage Enedis est joignable au 09 726 750 XX, où XX correspond aux deux chiffres de votre département. Ce service est disponible 24 h/24 et 7 j/7.
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L'essentiel
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Consulter notre servicePoints clés à retenir concernant les pannes de courant
- Vérifiez d’abord si la coupure touche seulement votre logement ou aussi vos voisins.
- Regardez si le disjoncteur général a sauté.
- Si le disjoncteur ne tient pas en position marche, contactez Enedis.
- Si un seul circuit fait sauter le disjoncteur, contactez un électricien.
- Vérifiez aussi que votre contrat d’électricité est actif et que vos factures sont réglées.
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1. Première étape : identifier l’origine de la panne de courant
Avant d’appeler un dépanneur ou Enedis, il faut savoir si la panne vient du réseau ou de votre installation intérieure. Cette étape évite de contacter le mauvais interlocuteur.
1.1. Vérifier si la panne concerne seulement votre logement
Regardez si les lumières des parties communes, des voisins ou de la rue fonctionnent. Si vous êtes le seul logement sans électricité, le problème peut venir de votre tableau électrique, d’un circuit défectueux ou de votre contrat d’énergie.
1.2. Vérifier le disjoncteur
Si votre compteur ou votre disjoncteur a sauté, Enedis conseille d’ouvrir tous les fusibles, puis de remettre le disjoncteur en position marche. Si le disjoncteur ne tient pas, il faut appeler Enedis. S’il tient, refermez les fusibles un par un : si l’un d’eux fait de nouveau sauter le disjoncteur, la panne vient probablement de votre installation intérieure et il faut contacter un électricien.
Source : enedis.fr
1.3. Vérifier le contrat et les factures
Enedis rappelle aussi de vérifier que vous avez bien souscrit un contrat auprès d’un fournisseur d’énergie et que vos factures sont réglées. Une coupure liée au contrat ou au fournisseur ne se traite pas comme une panne technique du réseau.
Source : enedis.fr
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2. Qui appeler en cas de panne de courant ?
Le bon numéro dépend de la situation : panne réseau, danger immédiat, problème dans le logement ou urgence médicale.
Source : enedis.fr
2.1. Appeler Enedis pour une panne réseau
En cas de panne de courant liée au réseau, le numéro de dépannage Enedis est le 09 726 750 XX, où XX correspond aux deux chiffres de votre département. Exemple : pour Paris, composez le 09 726 750 75 ; pour le Nord, le 09 726 750 59. Enedis indique que le service est disponible 24 h/24 et 7 j/7.
2.2. Appeler un électricien si la panne vient de votre installation
Si un fusible ou un disjoncteur divisionnaire fait sauter le disjoncteur général, la panne est probablement située dans votre installation intérieure. Dans ce cas, Enedis recommande d’appeler un électricien, car le problème ne relève pas du réseau public.
2.3. Appeler les secours en cas de danger
Si la panne s’accompagne d’un incendie, d’une odeur de brûlé, d’une personne blessée, d’un câble électrique tombé au sol ou d’un danger immédiat, ne manipulez pas l’installation et appelez les secours. En France, les numéros d’urgence sont notamment le 18 pour les pompiers et le 112 comme numéro d’urgence européen.
Source : service-public.gouv.fr
3. Que faire pendant une coupure de courant ?
Pendant la coupure, l’objectif est de rester en sécurité, de limiter les dégâts matériels et d’éviter les manipulations dangereuses.
3.1. Débrancher les appareils sensibles
Débranchez les appareils sensibles ou coûteux : ordinateur, télévision, box internet, électroménager fragile, chargeurs et appareils électroniques. Cela réduit les risques en cas de retour brutal du courant ou de surtension.
3.2. Garder une source de lumière sûre
Utilisez une lampe torche, une lampe rechargeable ou la lumière du téléphone. Évitez les bougies si possible, surtout en présence d’enfants, d’animaux, de rideaux ou de matériaux inflammables.
3.3. Éviter les manipulations électriques risquées
Ne touchez jamais un câble au sol, un coffret endommagé ou une installation qui sent le brûlé. Ne démontez pas votre tableau électrique si vous n’êtes pas qualifié. En cas de doute, mieux vaut couper le disjoncteur général et demander l’avis d’un professionnel.
4. Panne de courant longue : indemnisation et démarches
Une coupure longue peut ouvrir droit à une prise en charge si elle est imputable au réseau public de distribution.
Source : enedis.fr
4.1. Dédommagement après plus de 5 heures
Enedis indique qu’en cas de coupure d’électricité d’une durée supérieure à 5 heures, un dédommagement forfaitaire est défini sur la base de la puissance souscrite, par tranche de 5 heures consécutives de coupure. Cette somme est versée automatiquement par Enedis au fournisseur, qui la reporte ensuite sur une facture d’électricité.
4.2. Montant forfaitaire indiqué par Enedis
Sur sa page dédiée aux bons gestes en cas de coupure, Enedis précise que le versement forfaitaire est de 2 € HT par kVA de puissance souscrite, par tranche de 5 heures consécutives de coupure, lorsque la coupure est imputable à une défaillance du réseau public géré par Enedis.
4.3. Dommages sur le matériel électrique
Si un appareil a été endommagé à la suite d’un événement sur le réseau électrique, Enedis indique qu’une demande peut être étudiée à partir d’informations fournies par le client. Il faut donc conserver les preuves : date, heure, photos, factures, diagnostic ou attestation de réparation si disponible.
Conclusion
En cas de panne de courant en France, commencez par identifier l’origine de la coupure : logement seul, immeuble, rue ou réseau. Vérifiez le disjoncteur, testez les circuits avec prudence, puis contactez le bon interlocuteur : Enedis pour une panne réseau, un électricien pour une panne intérieure, les secours en cas de danger immédiat.
Le numéro Enedis à retenir est le 09 726 750 XX, avec les deux chiffres de votre département à la fin. Si la coupure réseau dure plus de 5 heures, un dédommagement forfaitaire peut être appliqué automatiquement via votre fournisseur d’électricité.
FAQ
Que faire en premier en cas de panne de courant ?
Commencez par vérifier si la coupure concerne seulement votre logement ou aussi les voisins. Ensuite, regardez votre disjoncteur général. Si le disjoncteur ne tient pas en position marche, contactez Enedis ; si un seul circuit fait sauter l’installation, contactez un électricien.
Source : enedis.fr
Quel numéro appeler pour une panne de courant en France ?
Pour une panne réseau, appelez Enedis au 09 726 750 XX, en remplaçant XX par les deux chiffres de votre département. Le service dépannage est disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Comment savoir si la coupure est générale ?
Vérifiez si les voisins ou les parties communes sont également sans électricité. Vous pouvez aussi utiliser l’outil Enedis “Panne et interruption” pour identifier l’origine de la coupure à partir de votre adresse ou code postal.
Faut-il appeler Enedis ou un électricien ?
Appelez Enedis si la panne vient du réseau ou si le disjoncteur général ne tient pas en position marche. Appelez un électricien si le disjoncteur saute à cause d’un circuit précis de votre logement.
Peut-on être indemnisé après une coupure longue ?
Oui, si la coupure est imputable au réseau public géré par Enedis et dure plus de 5 heures, un dédommagement forfaitaire peut être appliqué selon la puissance souscrite et la durée de coupure.